Politique de remboursement

Sonarvue offre un remboursement de 30 jours sur chaque forfait payant. Si Sonarvue ne vous convient pas, dites-le-nous et nous vous rembourserons ce que vous avez payé. Vous n'avez pas à vous justifier, et nous ne vous le demanderons pas.

Demander un remboursement

Écrivez à hello@sonarvue.com depuis l'adresse associée au compte. Indiquez le nom de l'espace de travail et l'e-mail utilisé lors du paiement. Nous traitons les remboursements dans les cinq jours ouvrés suivant une demande complète.

Un remboursement n'est pas limité au premier paiement. Si vous avez changé de forfait et payé plusieurs fois, dites-le-nous et nous examinerons tout l'historique de facturation plutôt que la seule dernière facturation.

Ce que vous récupérez

• Dans les 30 jours suivant votre premier paiement. Un remboursement intégral de tout ce qui a été payé, sur le moyen de paiement d'origine.
• Après 30 jours. Nous ne remboursons pas le temps consommé, mais nous examinons les circonstances. Renouvellements, changements de forfait en cours de cycle et temps annuel non utilisé sont tous étudiés au cas par cas. Contactez-nous avant de laisser passer un renouvellement, plutôt qu'après.

Les remboursements sont renvoyés sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé. Selon votre banque, le crédit peut mettre cinq à dix jours ouvrés supplémentaires à apparaître.

Audits de site gratuits

L'audit de site gratuit n'est pas facturé, il n'y a donc rien à rembourser. Les forfaits payants sont facturés via Polar et peuvent être annulés à tout moment ; si un prélèvement n'était pas voulu, contactez-nous dans les 30 jours.

Ce qui prend fin lors d'un remboursement

Rembourser un abonnement l'annule. Votre forfait et ses limites s'arrêtent immédiatement, et les frais de dépassement engagés avant la date du remboursement ne sont pas restitués. Les données de votre espace de travail restent disponibles jusqu'à la fermeture du compte, et vous pouvez exporter ce dont vous avez besoin avant d'annuler.

Comment nous traitons le paiement

La facturation est traitée par un prestataire de paiement tiers. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte. Le remboursement est émis par le même prestataire, contre le paiement d'origine, c'est pourquoi nous ne pouvons pas le rediriger vers un autre compte ou moyen de paiement.

Litiges

Si vous pensez qu'un prélèvement est erroné et que nous ne l'avons pas résolu, dites-le dans le même fil de discussion. Nous préférons corriger une erreur que gagner une discussion à ce sujet.

Questions

Écrivez à hello@sonarvue.com. Si votre forfait est régi par les Conditions d'utilisation, ces conditions régissent également cette politique.