Politique de remboursement

Sonarvue offre un remboursement de 30 jours sur chaque offre payante. Si Sonarvue ne fonctionne pas pour vous, dites-le-nous et nous vous restituerons ce que vous avez payé. Vous n'avez pas besoin d'expliquer pourquoi, et nous ne vous le demanderons pas.

Demander un remboursement

Écrivez à hello@sonarvue.com depuis l'adresse du compte. Indiquez le nom de l'espace de travail et l'e-mail utilisé lors du paiement. Nous traitons les remboursements dans les cinq jours ouvrés suivant une demande complète.

Un remboursement n'est pas limité au premier paiement. Si vous avez changé d'offre et payé plusieurs fois, dites-le-nous et nous examinerons tout l'historique de facturation plutôt que la seule charge la plus récente.

Ce que vous récupérez

• Dans les 30 jours suivant votre premier débit. Un remboursement intégral de tout ce qui a été payé, sur le moyen de paiement d'origine.
• Après 30 jours. Nous n'émettons pas de remboursement sur le temps consommé, mais nous examinerons les circonstances. Les renouvellements, les changements d'offre en cours de cycle et le temps annuel non utilisé sont tous étudiés au cas par cas. Contactez-nous avant de laisser un renouvellement être débité plutôt qu'après.

Les remboursements sont renvoyés sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé. Selon votre banque, le crédit peut mettre cinq à dix jours ouvrés de plus à apparaître.

Audits de site gratuits

L'audit de site gratuit n'est pas facturé, il n'y a donc rien à rembourser. Les offres payantes sont facturées via Polar et peuvent être résiliées à tout moment ; si un débit n'était pas voulu, contactez-nous dans les 30 jours.

Ce qui prend fin lors d'un remboursement

Le remboursement d'un abonnement l'annule. Votre offre et ses limites s'arrêtent immédiatement, et les frais de dépassement engagés avant la date du remboursement ne sont pas restitués. Les données de votre espace de travail restent disponibles jusqu'à la fermeture du compte, et vous pouvez exporter ce dont vous avez besoin avant de résilier.

Comment nous gérons le débit

La facturation est traitée par un prestataire de paiement tiers. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte. Le remboursement est émis par le même prestataire sur la charge d'origine, c'est pourquoi nous ne pouvons pas le rediriger vers un autre compte ou moyen de paiement.

Litiges

Si vous pensez qu'un débit est erroné et que nous ne l'avons pas résolu, dites-le dans le même fil. Nous préférons corriger une erreur que gagner une discussion à ce sujet.

Questions

Écrivez à hello@sonarvue.com. Si votre offre est régie par les Conditions d'utilisation, ces conditions régissent aussi la présente politique.